Cromology

Mon rôle en tant que Chef de projet informatique au sein de Cromology DSI, fournisseur exclusif de Cromology est de concrétiser les attentes du Business en mettant en oeuvre des solutions apportant de la valeur ajoutée. Les outils internes et externes et notamment les applications livrées par FWA mis à la disposition des utilisateurs ont vocation à leur faciliter l'accès à l'information.

Une de mes premières missions au sein de Cromology DSI en 2008 consistait à gérer la mise en place d'une application de gestion des réclamations Clients développée par FWA, partenaire de longue date de ParexGroup et du Groupe Tollens.

Le besoin initial était de dématérialiser un maximum de bons de livraison signés, preuve de retrait de la marchandise du client en point de vente, en vue de faire valoir les droits de Cromology en cas de litige avec le client et faciliter leur résolution. La solution clef en main DISPODOC proposée par FWA et rapide à mettre en place a montré ses atouts et a donc été choisie parmi d'autres.

La valeur ajoutée apportée par la numérisation demandés aux magasins revient aux assistantes de gestion pour leur facturation locale, et au service recouvrement Tollens pour la gestion des litiges. Le code barre sur le formulaire qui se traduit dans Dispodoc par un code numérique permet de retrouver rapidement le bon de livraison recherché.

Terminé les recherches interminables dans les cartons des bons de livraison datant de plus de six mois ! A condition toutefois que les magasins veillent à la qualité de leur matériel de numérisation. L'accès à Dispodoc pourra être ouvert aux magasins qui d'ailleurs, commencent à nous demander des accès pour retrouver les bons de livraison.

Notre objectif premier est de recouvrer un maximum de litiges en notre faveur à l'aide de la numérisation des bons de livraisons signés, ce que nous ne pouvions pas faire de façon optimale auparavant.

Nos efforts sont quotidiens en plus de cette relance automatique pour faire comprendre aux magasins la nécessité de leur contribution, de leur assiduité et de leur adhésion à la numérisation des bons de livraison. L'objectif étant au final de réduire les litiges qui sont d'après le service recouvrement très encourageants.

Le projet Dispodoc, comme tous les projets qui m'ont été confiés, a demandé des efforts mutuels, nous avons rencontré des difficultés techniques et autres difficultés plus fonctionnelles qui sont, à mon sens, normales en phase projet.

La forte implication conjointe des équipes FWA et Cromology DSI et la réactivité des équipes sur ce projet ont abouti sur une bonne collaboration et, au final, un beau succès même si, comme je le disais précédemment, il faudra continuer à animer - merci à Dimitri (NDLR : le Directeur associé de FWA) pour ce terme - et assurer la pérennité de cet outil.